ศูนย์ช่วยเหลือ

วิธีการสั่งซื้อสินค้า

สินค้าในเว็บไซต์ สินค้าขายหลักๆของเราจะมี 3 รูปแบบคือ 

• สินค้าทั่วไปหรือสินค้ารายการเดียว (Simple Product) ผู้ซื้อคลิกสินค้าลงตระกร้าและชำระเงินในระบบเว็บไซต์ได้ทันที 
• สินค้าแบบกลุ่ม (Grouped product) เช่น สินค้าชุดเช็ต, สินค้าในคอลเลกชัน, สินค้าหมวดหมู่ที่แตกต่างกันให้เลือกซื้อ จะปรากฎในหน้ารายการสั่งซื้อเดียวกัน
• สินค้าที่ราคาแตกต่างกันตามคุณสมบัติ (Variable product) เช่น สีของเสื้อ, ไซต์ของเสื้อผ้าหรือรองเท้า, ขนาดไซส์ของจิวเวอรี เป็นต้น
  ผู้ซื้อต้องเลือกสี หรือไซส์ที่ต้องการ ระบบจะแสดงราคาและจำนวนสต็อกที่แตกต่างกันไป.

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

1. คลิกดูสินค้า ตรวจสอบข้อมูลสินค้ารายละเอียดสินค้าที่ต้องการ กดจำนวนสินค้าที่ต้องการซื้อ และคลิกปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า"

   

2. ระบบจะแจ้งว่าสินค้าที่เลือกลงตะกร้าแล้ว และพร้อมชำระเงินสั่งซื้อ

   

   หากผู้ซื้อใช้มือถือในการสั่งซื้อสินค้า สามารถตรวจสอบสินค้าที่กดใส่ในตะกร้าได้จากไอคอนตะกร้า ขวาบนสุด

   

3. เมื่อกดปุ่ม "ดูตะกร้า" จะเข้าสู่หน้ารายการสินค้าที่ใส่ตะกร้า สามารถเพิ่มจำนวนจำนวนและระบบจะคำนวณยอดชำระทั้งหมดให้ทันที
   
4. คลิกปุ่ม "สั่งซื้อและชำระเงิน" เพื่อไปหน้าชำระเงิน ผู้ซื้อสินค้าสามารถนำคูปองที่ตนเองได้รับ นำมากรอกใส่ได้
   

วิธีการชำระสินค้า

การชำระเงินช้อปปิ้งสินค้าผ่านเว็บไซต์ สามารถชำระได้ทันทีผ่านระบบในหน้าชำระเงินหลากหลายช่องทางดังนี้

1. บัตรเครดิต / เดบิต
   

    

   1.1. เลือกสินค้าหยิบใส่ตะกร้า กดปุ่ม ชำระค่าสินค้า
   1.2. ตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลจัดส่งให้เรียบร้อยครบถ้วน และคลิกกด ชำระเงิน
   1.3. เลือกวิธีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือ บัตรเดบิต และ กดปุ่ม สั่งซื้อ
   1.4. หน้าเว็บจะถูกส่งต่อไปยังเว็บไซต์ผู้ให้บริการPayment และจะกลับมาหน้าเว็บไซต์ของเราหลังลูกค้าชำระเงินสำเร็จ
   1.5. ตรวจสอบรายละเอียดการจ่ายเงิน กรอก OTP ที่ได้รับ และกดปุ่ม SUBMIT
   1.6. การสั่งซื้อสำเร็จ รอ SMS แจ้งจัดส่งสินค้า
   1.7. ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคุณได้ที่ เมนู "สถานะการสั่งซื้อ"

2. อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง (Internet Banking)

   
   การชำระเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ผู้ซื้อจะถูกส่งไปยังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของธนาคารเพื่อทำรายการ และเมื่อดำเนินการเรียบร้อยจะถูกส่งกลับมายังเว็บไซต์ของร้านค้าอีกครั้ง
   

   3.1. ผู้ซื้อเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จากนั้นจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์ของธนาคารโดยอัตโนมัติ3.2. จำนวนเงิน หมายเลข หมายเลขอ้างอิงต่างๆ ที่ปกติผู้ซื้อจะต้องกรอกเองนั้น ระบบของเราจะกรอกให้โดยอัตโนมัติทั้งหมด
   3.3. ผู้ซื้อเพียงตรวจทานข้อมูลก่อนยืนยันรายการ

3. พร้อมเพย์ (Prompt Pay)
   

   
   การชำระเงินผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์
   
   1. เลือกวิธีชำระเงินเป็น "ชำระเงินด้วย QR" จากนั้นกดปุ่ม "แสดง QR Code" เพื่อรับ QR Code
   4.2. ระบบจะแสดง QR Code สำหรับชำระเงิน
   4.3. ผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้งานแอปอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของตนเองเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ด เปิดแอป Mobile Banking จากนั้นเลือกเมนู "สแกนจ่าย"
   4.4. สแกน QR Code ตรวจสอบยอด และกด "ยืนยัน" เพื่อชำระเงินอีกครั้ง
   4.5. หากรายการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะให้ยืนยันรายการกับผู้ซื้ออีกครั้ง และส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินไปที่อีเมลของคุณ

การชำระเงินผ่านเบราว์เซอร์บนมือถือ

4.1. เลือกวิธีชำระเงินเป็น "ชำระเงินด้วย QR" จากนั้นกดปุ่ม "แสดง QR Code" เพื่อรับ QR Code
4.2. ระบบจะแสดง QR Code สำหรับชำระเงิน
4.3. ผู้ซื้อทำการถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงคิวอาร์โค้ด
4.4. จากนั้นลงชื่อเข้าใช้งานแอปอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของตนเอง
4.5. อัปโหลดภาพถ่ายหน้าจอคิวอาร์โค้ดลงในแอป และยืนยันรายการผ่านแอป
4.6. หากรายการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะให้ยืนยันรายการกับผู้ซื้ออีกครั้ง และส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินไปที่อีเมลของคุณ

5. ชำระผ่านแรบบิทไลน์เพย์ (Rabbit LINE Pay)

   
   แรบบิทไลน์เพย์สามารถเรียกชำระเงินได้ผ่านเว็ปไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ การชำระเงินผ่านแรบบิทไลน์เพย์ เป็นขั้นตอนแบบ redirect คือระบบจะส่งผู้ซื้อไปยังหน้าชำระเงินของแรบบิทไลน์เพย์เพื่อยืนยันการทำรายการ สำหรับแอปพลิเคชันบนมือถือ ผู้ซื้อสามารถกรอก pass code เพื่อทำรายการชำระเงิน สำหรับเว็ปไซต์ ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงแรบบิทไลน์เพย์ได้ 2 วิธี คือ

   วิธีที่.1. สแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ

   
   1. ผู้ซื้อเปิดแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ
   2. สแกนคิวอาร์โค้ด
   3. หลังจากใส่รหัสผ่าน ให้เลือกวิธีการชำระเงิน
   4. ผู้ซื้อตรวจทานความถูกต้องของยอดชำระ
   5. ผู้ซื้อยืนยันการชำระเงินบนมือถือ
   6. จากนั้นระบบจะส่งผู้ซื้อกลับไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าโดยอัตโนมัติ

   วิธีที่ 2. ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี LINE เพื่อทำรายการ

   

   
   1. ผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี LINE และเข้าสู่หน้าชำระเงิน
   2. จากนั้นผู้ซื้อจะต้องเปิดแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือเพื่อยืนยันการทำรายการ โดยจะต้องทำการชำระเงินภายในเวลา 15-20 นาที
   3. ผู้ซื้อใส่รหัสผ่านและตรวจทานความถูกต้องของยอดชำระ
   4. ยืนยันการชำระเงินโดยกดปุ่ม Pay
   5. เมื่อทำรายการเสร็จสิ้นระบบจะส่งลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์ของร้านค้าโดยอัติโนมัติ

6. (‎TrueMoney Wallet)

   
   6.1. ผู้ซื้อจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เพื่อยืนยันการทำรายการด้วยรหัส OTP ในขั้นตอนการชำระเงิน
   6.2. ผู้ซื้อจะต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ระบบจัดส่งรหัส OTP ไปให้ที่หมายเลขโทรศัพท์
   6.3. จากนั้นผู้ซื้อต้องใช้รหัส OTP เพื่อใช้กรอกและยืนยันการทำรายการ
   6.4. เมื่อกรอกรหัสสำเร็จผู้ซื้อจึงจะถูกส่งกลับมายังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของร้านค้า
   

7. การผ่อนจ่ายผ่านบัตรเครดิต (Credit Card Installments)
   
   ในขั้นตอนการชำระเงิน

   7.1. ผู้ซื้อที่เลือกแบ่งชำระจะถูกส่งไปที่หน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของทางธนาคารเพื่อยืนยันยอดชำระและทำรายการ
   7.2. เมื่อผู้ซื้อเลือกจ่ายแบบผ่อนชำระจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์ของธนาคารโดยอัตโนมัติ
   7.3. จำนวนเงินและหมายเลขอ้างอิงต่างๆ ของผู้ซื้อจะถูกกรอกอัตโนมัติ ผู้ซื้อเพียงต้องตรวจทานข้อมูลก่อนยืนยันรายการเท่านั้น
   7.4. เมื่อทำรายการสำเร็จผู้ซื้อจะถูกส่งกลับมาที่หน้าเว็บไซต์ของร้านค้าอีกครั้ง
   
   

8. ‎บิลเพย์เมนต์ (Bill Payment)

   
   ช่องทางบิลเพย์เมนต์จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถชำระค่าสินค้าและบริการด้วยเงินสด โดยการนำบาร์โค้ดที่ได้รับจากร้านค้าไปแสดงที่หน้าเคาน์เตอร์บริการ
   ปัจจุบันผู้ซื้อสามารถนำบาร์โค้ดไปสแกนจ่ายได้ที่เคาน์เตอร์บริการของเทสโก้โลตัสกว่า 1,800 สาขาทั่วประเทศ และกำลังขยายให้มีเคาน์เตอร์บริการอื่นเพิ่มเติมเร็วๆ นี้
   * เทสโก้โลตัสมีการคิดค่าธรรมเนียมการชำระเงินรายการละ 10 บาท

   เมื่อผู้ซื้อมาถึงขั้นตอนการชำระเงิน หลังจากใส่รายละเอียดในการจัดส่งและยืนยันรายการสินค้าเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปผู้ซื้อจะทำการเลือกวิธีการชำระด้วย Tesco Lotus ดังรูปต่อไปนี้

   
   ระบบจะทำการสร้างบาร์โค้ดเพื่อให้ผู้ซื้อนำไปสแกนชำระเงินที่หน้าเคาน์เตอร์บริการของเทสโก้ โลตัส บาร์โค้ดจะหมดอายุใน 24 ชั่วโมง
   

แลก, สะสมคะแนน, ของรางวัล/p>

การจัดส่งสินค้า

บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด เราใช้บริการ ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุสินค้า บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)  โดยมีรายละเอียดเงื่อนไขการให้บริการดังต่อไปนี้

• บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ท่าน (กรุงเทพฯและปริมณฑล ภายใน 1 - 3 วันทำการ) (ต่างจังหวัด ภายใน 3 - 5 วันทำการ) หลังจากบริษัทฯ ได้ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินของท่านว่าสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์จัดส่งสินค้าในวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าได้ในช่วงขั้นตอนการจัดส่งสินค้า หลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเข้ามาในระบบช่องทางต่างๆและชำระเงินสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่การจัดส่ง ต้องขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง
• หากลูกค้าไม่สามารถรับสินค้า ณ ที่อยู่จัดส่งที่แจ้งไว้ในคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกการรับสินค้ากับทางเจ้าหน้าที่ขนส่งในระหว่างการจัดส่งได้โดยตรง ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ช่องทางติดต่ออื่นๆของเคอรี่
• บริษัทฯ มีรูปแบบการจัดส่งแบบเดียวโดยผ่าน บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
• การจัดส่งสินค้าส่งทุกพื้นที่ในประเทศไทย
• ไม่มีค่าบริการจัดส่งสินค้า (จัดส่งฟรี)
• ลูกค้าสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้าได้ ผ่านทางเว็บไซต์บริษัทขนส่งสินค้า บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ลิ้งค์นี้
• หากพัสดุตีกลับมา อันเนื่องจากไม่สามารถส่งพัสดุได้สำเร็จตามระยะเวลา หรือผู้ส่งขอให้ตีกลับพัสดุ สามารถติดต่อรับพัสดุหรือสินค้าตีกลับ ได้ที่ร้านพาร์เซลช็อปที่ท่านส่งพัสดุ หรือ ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• หากเจ้าหน้าที่จัดส่งพัสดุไม่สามารถติดต่อผู้รับปลายทางได้ พัสดุดังกล่าวจะถูกจัดส่งไปยังปลายทางอีกครั้งภายในวันถัดไป / ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• หากเกินกำหนดเวลาจัดส่งพัสดุแล้ว แต่ยังไม่ได้รับพัสดุ ติดต่อสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 02-1234-999 หรือผ่านทาง แชทไลน์ หรือinboxข้อความผ่านทางเฟสบุ๊ค @shopchthailand
• อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2564

⚠️ อัปเดตสถานการณ์การจัดส่งที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19
เนื่องจากการระบาดของCovid-19 และมาตรการการเว้นระยะห่าง, การล็อคดาว์นในบางพื้นที่ และรวมถึงการนโยบายต่างๆจากทางรัฐบาลเพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันการระบาดของโควิด-19 อาจจะส่งผลให้บริษัทขนส่งต่างๆหรือศูนย์กระจายสินค้าเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง โดยเราจะเร่งดำเนินการเพื่อให้พัสดุถึงมือท่านอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด เราพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อที่จะจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ค่ะ

การติดตามสินค้า

ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุสินค้าโดยนำรหัส Tracking พัสดุสินค้าที่ได้รับทางอีเมล์หรือSMS หลังจากสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ติดตามสินค้าได้ 2 ช่องทางคือ
1. ทางเว็บไซต์ www.shopch.in.th เมื่อล็อคอินเข้าสู่ระบบ หลังจากการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว รอเจ้าหน้าที่ยืนยันการสั่งซื้อและลูกค้าสามารถเข้าไปเช็คสถานะการจัดส่งในโปรไฟล์ตนเอง จะปรากฎรายการ Tracking การสั่งซื้อคลิกดูในเมนู คำสั่งซื้อ
2. ทางเว็บไซต์ th.kerryexpress.com/th/track หรือ แอพลิเคชั่นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุสินค้า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express Thailand)

⚠️ กรณียังไม่ได้รับสินค้า หรือล่าช้า
- เนื่องจากการระบาดของCovid-19 และมาตรการการเว้นระยะห่าง, การล็อคดาว์นในบางพื้นที่ และรวมถึงการนโยบายต่างๆจากทางรัฐบาลเพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันการระบาดของโควิด-19 อาจจะส่งผลให้บริษัทขนส่งต่างๆหรือศูนย์กระจายสินค้าเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ค่ะ
- ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ขนส่งในระหว่างการจัดส่งได้โดยตรง ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ช่องทางติดต่ออื่นๆของเคอรี่

การคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เปลี่ยน/คืนสินค้า/เลิกสัญญา ได้ภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ โดยแจ้งไปยังบริษัท กรณี 7 วันแรกบริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ผู้ซื้อจ่ายไปเพื่อการซื้อสินค้าหรือบริการ
ภายหลังระยะเวลาดังกล่าว ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิเปลี่ยน/คืนสินค้า/เลิกสัญญาได้แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของบริษัท โดยบริษัทจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้หนังสือเจตนาเลิกสัญญา
อย่างไรก็ดี กรณีลูกค้าคืนสินค้าไม่ครบทุกรายการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

1. นโยบายและเงื่อนไขการคืนสินค้า มีดังต่อไปนี้

• สินค้านั้นๆจะต้องตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
• ลูกค้าสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าประเภทอาหารสด, อาหารแช่เย็น, อาหารแช่แข็ง ลูกค้าต้องแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 3-5 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
• ลูกค้าจะต้องคืนสินค้า อุปกรณ์ ของแถม คู่มือ และเอกสารทุกชิ้นทั้งหมดพร้อมทั้งใบเสร็จรับเงินค้าสินค้าใส่ในกล่อง/กล่องใบเดิมในสภาพเดิม
• บรรจุภัณฑ์-แพคเกต ไม่ถูกเปิดออกจากผู้รับสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ทั้งหมดอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ครบต้องไม่ชำรุดเสียหายจากผู้รับสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ไม่ว่าเจตนา หรือ ไม่เจตนา (กรณีสินค้าภายในเสียหายจากการขนส่ง หรือไม่ครบ หรือไม่ถูกต้องตามที่สั่ง หรือเสื่อมสภาพ หรืออื่นๆ ให้ดูเหตุผลเงื่อนไข ในหัวข้อ 3.)
  

2. ขั้นตอนการคืนสินค้า มีดังต่อไปนี้

   Step 1 ติดต่อได้ทาง Call Center 02-1234-999 หรือผ่านทางเว็บไซต์ http://www.shopch.in.th/help-centerตลอด 24 ชม.
   Step 2 ถ่ายรูปสินค้า หรือแพคเกต หรือพัสดุสินค้าที่รับ พร้อมลงรายละเอียดข้อมูล, เลขที่ใบสั่งซื่อ และเลือกเหตุผลตามที่แจ้ง (ในหัวข้อ 3.)
   Step 3 รอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง
   Step 4 รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้า เคอรี่ จะรับคืนสินค้าจากท่านถึงที่ภายใน 3-5 วันทำการ ( ไม่รับคืนสินค้าเสื้อผ้าสวมใส่ และอาหารสด, อาหารแช่แข็งทุกชนิด แต่ยกเว้นกรณีที่มีการชำรุดหรือบกพร่องหรือตำหนิจากผู้ผลิต ทางบริษัทฯจะรับคืนสินค้าให้เป็นเคสรายไป )

3. เหตุผลและเงื่อนไขในการคืนสินค้า แบ่งออกได้ดังนี้

* อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2564

คำถามที่พบบ่อย